Ancora oggi trovo siti che vendono articoli per giardinaggio con annesso il buon vecchio forum, senza nessun messaggio e mai aggiornati dal 2003. Mi immagino il cliente adirato perché non c’è una folla di acquirenti che partecipano a discussioni inesistenti, perché l’investimento è stato esoso e poco redditizio. A questo cliente un fornitore farà fatica a vendere anche un’accendino: la scottatura è ancora fresca e fa male.

Le motivazione possono essere molte:
- anche i fornitori all’epoca sperimentavano e i concetti legati alla community e alle figure professionali atte a mantenerle ed incrementarle sono diventate comuni solo negli ultimi anni;
- non tutte le soluzioni si adeguano a tutti i tipi di business;
- lo stesso concetto di comunità e di identità dell’emittente (neutralità, credibilità, affidabilità) sono legate ad un piano comunicativo e non concetti velleitari e fini a se stessi.

A mio avviso è anche saggio accogliere le novità con le pinze e fare seri ragionamenti su come ogni soluzione può adeguarsi alla vita dell’azienda. Siamo in una fase critica in cui bisogna comprendere che la tencologia non è un mondo a parte ma una reatà essenziale dell’azienda e come tale va contemplata, progettata e applicata.